Правни информации
Политика за откажување и рефундирање
Разбираме дека плановите може да се променат. Погледнете ги условите за откажување и процесот за враќање на средства.
Последно ажурирање: 20 март 2026
1. Начин на откажување
Откажувањето мора да биде поднесено писмено — директно до Агенцијата на е-пошта astraiontravel@gmail.com или преку телефон +389 70 643 492 со последователна писмена потврда.
Датумот на откажување е датумот кога Агенцијата го прима писменото барање. Усните откажувања не се прифаќаат и немаат правна важност.
2. Такси за откажување — стандардни аранжмани
Следниве такси за откажување важат за стандардни пакет-аранжмани. Некои посебни понуди (Last Minute, Early Bird) можат да имаат различни услови — тие ќе бидат изрично наведени при резервацијата.
| Период на откажување | Такса | Опис |
|---|---|---|
| 90+ дена пред патувањето | 0% | Целосно враќање на уплатениот износ |
| 60 – 89 дена пред патувањето | 20% | Задржување на 20% од вкупната цена |
| 30 – 59 дена пред патувањето | 40% | Задржување на 40% од вкупната цена |
| 15 – 29 дена пред патувањето | 60% | Задржување на 60% од вкупната цена |
| 7 – 14 дена пред патувањето | 80% | Задржување на 80% од вкупната цена |
| 0 – 6 дена пред патувањето | 100% | Без враќање |
* Таксите се пресметуваат врз основа на вкупната цена на аранжманот вклучувајќи сите услуги (летови, хотел, трансфери) освен ако не е поинаку наведено.
3. Авионски билети и специјални услови
Авионските билети купени преку Агенцијата може да имаат посебни услови за откажување и промени дефинирани од авиопревозниците. Овие услови се независни од горенаведената табела и ќе бидат наведени при резервацијата.
- Нерефундабилни тарифи: без враќање на средства при откажување
- Делумно рефундабилни: само такси и надоместоци
- Флексибилни тарифи: промена на датум без доплата или со мала такса
Препорачуваме склучување на осигурување за откажување за покривање на непредвидени ситуации.
4. Откажување од страна на Агенцијата
Ако Агенцијата го откаже аранжманот (минимален број на патници не е достигнат, виша сила), Клиентот има право на:
- Целосно враќање на вкупниот уплатен износ, или
- Пренасочување кон алтернативен аранжман со еквивалентна или поголема вредност
При откажување поради недостаток на пријавени патници, Агенцијата се обврзува да го извести Клиентот најдоцна 7 дена пред датумот на поаѓање.
5. Виша сила (Force Majeure)
При докажани вонредни околности надвор од контрола (природни катастрофи, воени дејства, пандемии, службени забрани за патување), и Клиентот и Агенцијата имаат право да ги раскинат договорните обврски без меѓусебна надоместок.
Трошоците кои реално биле платени до моментот на настанување на вишата сила (авионски билети, резервациски такси) можат да бидат задржани.
6. Процес на рефундирање
Апробираните рефундации ќе бидат обработени:
- Во рок од 14 работни дена по приемот на потврдено откажување
- На истиот начин и сметка преку кои е извршено плаќањето
- Банкарски провизии при рефундација паѓаат на товар на Клиентот
Доколку плаќањето е извршено во готовина, рефундацијата ќе се изврши во просториите на Агенцијата во Струмица или преку банковен трансфер.
7. Промена наместо откажување
Наместо откажување, Клиентот може да побара промена на датум или дестинација (ако е технички можно). Таквите промени може да подлежат на:
- Разлика во цена (поскапа вредност на новиот аранжман)
- Административна такса за промена: 1.500 МКД по лице
Промените треба да се побараат писмено најдоцна 21 ден пред патувањето.
Имате прашања?
Нашиот тим е тука за да ви помогне. Контактирајте не пред да откажете — честопати можеме да најдеме подобро решение.
За целосна правна рамка, видете ги и нашите Општи услови.