Општи услови за резервации и патувања

Овие Општи услови го регулираат односот помеѓу Astraion Travel (во натамошниот текст: „Агенцијата") и патникот (во натамошниот текст: „Клиентот") при склучување и исполнување на договорите за туристичкo патување.

Агенцијата работи согласно позитивните прописи на Република Северна Македонија, вклучувајќи го Законот за туристичка дејност и применливите регулативи на ЕУ за пакет-аранжмани каде е применливо.

Резервацијата се смета за извршена по приемот на писмена потврда (е-пошта или друга траен запис) и уплата на задаток или целосен износ, согласно договореното.

Клиентот е должен да ги провери точноста на сите информации во потврдата (имиња, датуми, дестинации) во рок од 24 часа и да пријави евентуални грешки. Агенцијата не одговара за последиците од незабележани грешки.

Резервацијата е лична и не може да се пренесе на трето лице без претходна писмена согласност на Агенцијата.

Цените на аранжманите вклучуваат само услугите изрично наведени во програмата или понудата. Дополнителни услуги (вклучување во ист трансфер, проширување на соба, excursii и сл.) се наплаќаат одделно.

Агенцијата го задржува правото да ги промени цените во следните случаи:

• Промена на курсот на страната валута за повеќе од 5%
• Промена на цените на гориво кои директно влијаат на транспортните трошоци
• Промени на аеродромски такси, портови или слични давачки

При зголемување на цената за повеќе од 8%, Клиентот има право да го раскине договорот без надоместок и да побара целосно враќање на уплатениот износ.

Стандардни услови за плаќање:

• Задаток: 30% во рок од 48 часа од резервацијата
• Преостанат износ: најдоцна 21 работен ден пред датумот на патувањето

During специјални понуди или аранжмани со ограничена достапност, може да се побара целосна уплата при резервацијата. Ова ќе биде изрично наведено.

Неплаќањето во рок се смета за откажување на резервацијата и се применуваат условите за откажување.

Клиентот е целосно одговорен за поседување на важечки патни документи соодветни за дестинацијата и за навремено прибавување на потребните визи.

Агенцијата давa информативна помош, но не гарантира добивање на виза. Одбивањето на виза не претставува основа за враќање на уплатениот трошок ако откажувањето настанало поради пропуст на страна на Клиентот.

Клиентот е должен да е запознает со актуелните здравствени барања за дестинацијата (задолжителни вакцини, здравствени осигурувања) и за нив лично да се грижи.

Агенцијата препорачува склучување на сеопфатно патничко осигурување (осигурување за откажување на патување, медицинско осигурување, осигурување на багаж). Агенцијата може да посредува при склучување на такви осигурувања.

При купување на пакет-аранжман, осигурувањето е опционално освен ако не е изрично вклучено во цената.

Агенцијата одговара за точноста на информациите дадени на Клиентот и за соодветна организација на договорените услуги.

Агенцијата не одговара за штети предизвикани од:

• Виша сила (природни катастрофи, воени дејства, пандемии, штрајкови)
• Дејствија на трети страни надвор од контрола на Агенцијата
• Постапките или пропустите на самиот Клиент
• Доцнења предизвикани od авиопревозниците или другите превозници

Максималната одговорност на Агенцијата е ограничена на вредноста на уплатениот аранжман, освен во случаи на намерна штета или груба небрежност.

Во случај на незадоволство за време на патувањето, Клиентот треба веднаш да го извести одговорното лице на лице место (хотел, водич) и да контактира Агенција.

Писмена рекламација може да се поднесе најдоцна 8 дена по завршувањето на патувањето на: astraiontravel@gmail.com. Доцни поплаки нема да бидат разгледани.

Агенцијата се обврзува да одговори на рекламацијата во рок од 15 работни дена.

Агенцијата го задржува правото да направи мали промени на програмата (ред на посети, сместување со еквивалентна категорија) без претходно известување.

При значителни промени (промена на дестинација, значително зголемување на цена, откажување на аранжман), Клиентот ќе биде известен навреме и ќе добие:

• Алтернативен аранжман со соодветна вредност, или
• Целосно враќање на уплатениот износ

На овие Општи услови се применуваат законите на Република Северна Македонија.

За решавање на спорови, страните ќе се потрудат прво да постигнат спогодба. Во случај на неуспех, надлежен е основниот суд во Струмица.